قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی دان:
استفاده شما از فروشگاه اینترنتی «دان» و سفارش ابزار از این پایگاه به معنی توافق کامل شما با شرايط و ضوابط ذیل تلقی می‌گردد.
خرید ابزار از فروشگاه اینترنتی «دان» بر مبنای قوانین و آئین‌نامه‌های موجود در مورد تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می‌پذیرد.
کاربران و مشتریان محترم خرید شما از «دان» برای ما افتخار است و برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت‌نام در سایت نمی‌باشید؛ اما توصیه دان انجام ثبت‌نام است. با انجام فرآیند ثبت‌نام در خریدهای بعدی نیازی به واردکردن اطلاعات خود نخواهید داشت و می‌توانید در لیست اطلاع‌رسانی ما قرار بگیرید تا از آخرین اخبار و تخفیفات و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ ماندن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار می‌دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نمایند.
با توجه به احترامی که فروشگاه دان برای شما همراهان عزیز قائل است، این مجموعه ۴۸ ساعت ضمانت مرجوعی بدون قید و شرط برای تمامی ابزارها در نظر گرفته است. زمان شروع ۴۸ ساعت از لحظه تحویل شما از پست لحاظ می‌گردد. در صورت مرجوعی یا بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب مخاطب واریز خواهد شد و در صورت انصراف مشتری از خرید، چنان‌چه ابزار ارسال شده باشد، مبلغ پرداخت شده با کسر هزینه ارسال از مبلغ واریزی طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. مشتری با خرید از سایت «دان» از این امر و کلیه قوانین آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
فروشگاه دان برای تمامی ابزارهای خود ۶ ماه گارانتی در نظر گرفته است و بزرگ‌ترین دلیل دان برای در نظر گرفتن گارانتی این است که شما همراهان عزیز استرسی بابت خرابی و آسیب به ابزارها نداشته باشید و این استرس از سمت شما به کودک وارد نشود.
این گارانتی ۶ ماهه تمامی موارد از جمله شکستگی‌ها را شامل می‌شود.
مواردی که دان نمی‌تواند شما را در ضمانت ابزار همراهی کند:
ـ آسیب‌دیدگی ناشی از ضربه سخت به هر روش
ـ آسیب‌دیدگی بر اثر آتش‌سوزی
ـ آسیب‌دیدگی ناشی از غوطه‌ور شدن در آب
در صورت پایان یافتن دوره گارانتی، شما می‌توانید از خدمات پس از فروش دان استفاده کنید.
دان برای تمامی محصولات خود خدمات پس از فروش مادام‌العمر ارائه می‌کند.
برای استفاده از گارانتی یا خدمات پس از فروش دان لطفا از طریق واتساپ دان نوع مشکل را به همراه تصویری از ابزار و آسیب را برای ما بفرستید تا همکاران ما در مجموعه، شما را برای نحوه استفاده از گارانتی راهنمایی کنند.
خدمات پس از فروش این مجموعه شامل شکستگی قطعه‌ای از محصول، گم شدن قطعات و مواردی از این قبیل است.
كاربران موظف هستند هنگام سفارش ابزار مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحيح و به‌طور كامل پر نمايند. بديهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، سفارش كاربر قابل پيگيری و تحويل نخواهد بود.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد. بنابراین درج آدرس و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی‌که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کارشناسان «دان» جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌توانند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیش‌تری درخواست کنند.
آدرس و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.
از آن‌جا که «دان» وب‌سایت خرده‌‌فروشی آنلاین است، سفارش یک ابزار به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد ابزار بالایی همراه هستند، «دان» مجاز است پیش از ارسال سفارش مشتریان ابتدا بررسی نموده و در صورت تایید، امکان فروش ابزار اعلام می‌گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال ابزار الزامی است؛ در غیر این صورت، سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
در صورت بروز هر گونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی ابزارهای موجود در سایت «دان»، حق اصلاح نمودن قیمت سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای «دان» محفوظ است و در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت «دان» می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
با توجه به آن‌که موجودی ابزارهای سایت و قیمت‌ها در طول زمان در حال تغییر می‌باشند، برای انجام خرید ابتدا لازم است مشتریان قیمت و موجودی را بررسی و سپس اقدام به خرید نمایند.
روزهای کاری به معنی روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران هستند و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی میشوند. ثبت سفارش در «دان» در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می‌باشد.
لازم به ذکر است «دان» تضمین نمی‌کند که توصیفات ابزار و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشند. همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آن‌جا که ممکن است در پاره‌ای از جزییات با ابزار اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات ابزار، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
توجه داشته باشید که آسیب‌دیدگی‌های اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان «دان» کنترل و بررسی می‌شود و در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نمایند. آسیب‌دیدگی‌هایی که در اثر استفاده کاربر از ابزار ایجاد شود، شامل این ماده نمیشود. در صورت آسیب دیدگی ابزار، شما می‌توانید از گارانتی ابزار دان استفاده نمایید.
توجه داشته باشید افزودن ابزار به سبد خرید به معنی رزرو ابزار نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی ابزار یا قیمت، روی ابزار افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره ابزارها در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت ابزارها روبرو نشوند.
شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران تکمیل سفارش خود را انجام داده باشند و بدیهی است که «دان» هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به ابزارهایی که در سبد خرید رها شده‌اند یا پروسه سفارش تکمیل نشده و یا تکمیل وجه نشده، ندارد.
اگر ابزار ارائه شده توسط «دان» دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است، تنها راه‌حل استرداد ابزار قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
سفارشاتی که تا قبل از ساعت ۱۸ ثبت شوند، روز کاری بعد ارسال و بعد از ساعت ۱۸، دو روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
بسته‌های خریداری شده توسط مشتریان به نام ایشان در بارنامه قرار گرفته و ارسال می‌شود. بدیهی است شماره بارنامه برای پیگیری‌های بعدی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
هزینه ارسال سفارشات بالای ده میلیون ریال (یک میلیون تومان) توسط «دان» پرداخت می‌گردد.
سفارش‌هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، نهایتا طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت سفارش تحویل پست یا باربری خواهند شد، شرکت پست و باربری نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً بین ۳-۵ روز کاری بعد، ابزار را به مقصد خواهند رساند. در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می‌گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش به صورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می‌باشد. در این موارد با توجه به این‌که مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و «دان» مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل میبایست طی تماس فوری با «دان» مشکل اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه، صورت‌جلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود. بدیهی است بعد از انجام امور مربوطه، ابزار مربوطه مسترد شده و در صورت موجود بودن ابزار سفارش شده، محصول سفارشی مجدد ارسال می‌شود. «دان» همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در اسرع وقت در سراسر کشور برسد.
فروشگاه اینترنتی «دان» هيچ‌گونه مسئوليتی را در مورد کارکرد سایت که می‌تواند ناشى از عواملی که خارج از سیطره‌ی مدیریت این فروشگاه می‌باشند (همانند نقص اينترنت، مسائل مخابراتى، تجهیزات سخت‌افزاری و غيره) نمی‌پذیرد.
در صورتی‌كه «دان» به دلايلی خارج از اراده و اختيار خود، توان تحويل ابزار در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفين درباره يک موعد جديد به توافق نرسند، خريدار حق دارد بدون هيچ‌گونه هزينه‌ای سفارش را فسخ نمايد.
ارزش ابزار یا ابزارهای سفارش داده شده طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات‌ها و عوارض فروش خواهد بود. هزینه مالیات بر ارزش افزوده در صورت عدم قید شدن در سایت صفر ریال محاسبه شده است. تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش ابزار اضافه می‌شود، هزینه ارسال و بیمه ابزار خواهد بود که در صورت خرید بالای مبلغ چهار میلیون ریال هزینه به عهده «دان» می‌باشد.
مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته‌بندی، مشخصات ابزار سفارش داده شده را با ابزار تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند.
عدم انطباق ابزار ارسال شده با سفارش شما و هرگونه عیب و نقص، بايد در مدت ۴۸ ساعت پس از دريافت ابزار حتی در روزهای تعطيل از طريق تماس با شماره (۴۱۴۰ ۳۱۱ ۰۹۰۳) و يا ايميل “دان” (info@done.toys) به مركز ارتباط مشتريان فروشگاه اطلاع داده شود تا مشكل آن فوراً بررسی و در صورت اثبات، ابزار بدون دریافت هیچ هزینه‌ای مجددا برای شما ارسال شود. بديهی است عدم اطلاع‌رسانی پس از ۴۸ ساعت، به‌معنای صحت ابزار یا ابزارهای دریافتی است.
مشتریان محترم لطفا در هنگام تحویل گرفتن سفارش، ابزار سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی سفارش از تمام جنبه‌های ظاهری بررسی و در صورتی‌که فاقد هرگونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود).
توجه گردد هنگامی که ابزار تحویل ظاهری گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری سفارش نخواهد داشت. چنان‌چه بسته‌بندی ابزار دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه‌خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورت‌جلسه، موضوع را بلافاصله به «دان» اطلاع نماید.
در زمان ارسال ابزار توسط شرکت پست و یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل ابزار، از سلامت بسته‌بندی و سلامت ظاهری سفارش خود مطمئن گردند و در صورتی‌که ابزار از نظر بسته‌بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورت‌جلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهند. در این موارد چنان‌چه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (به‌منزله دریافت ابزار به صورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری آن نخواهد داشت. به دلیل آن‌که مشتری شخصاً تایید نموده است که ابزار را صحیح و سالم دریافت کرده است، دیگر امکان هیچ‌گونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.
در صورت هرگونه مشکل، برای ثبت شکایات با ما تماس بگیرید؛ ما در یک قالب رسمی شکایات شما را ثبت می‌نماییم و طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت به شکایات شما رسیدگی می‌کنیم و همین‌طور برای پاسخ‌گویی به هرگونه پرسش یا ارائه هرگونه خدمات مربوط به ابزار فروخته شده، در ساعات اداری (۹ الی ۵ بعد از ظهر) با شماره زیر تماس بگیرید:
۴۱۴۰ ۳۱۱ ۰۹۰۳
و یا در هر زمانی برای ما در واتساپ یا تلگرام پیام بگذارید (حداکثر تا ۸ ساعت بعد پاسخ‌گو خواهیم بود):
۴۱۴۰ ۳۱۱ ۰۹۰۳
خدمات و محتويات سايت، صرفا براى استفاده شخصى و غير تجارى شما عرضه شده است. هرگونه سوءاستفاده از اين اطلاعات پيگرد قانونی خواهد داشت و هيچ فرد حقيقی، حقوقی يا سايتی به هيچ عنوان نمی‌تواند از اطلاعات و محتویات موجود در سايت براى فروش، توليد مجدد يا ايجاد ترافيک در سايت خود استفاده نمايد. اگر مايل هستید از سرويس‌ها و محتويات سايت جهت مقاصد تجارى استفاده نمايید، لازم است از قبل به ما اطلاع دهيد. براى اين كار لطفا با ما تماس بگيريد.
هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان‌های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به «دان» بوده و هرگونه کپی‌برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از «دان»، غیر مجاز است و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
«دان» همواره خود را مجاز و مختار می‌داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست‌ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
«دان» در هر زمانی این اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.